公交司机为行人指路

　　公交司机走出车厢，到公交站台为乘客服务，投诉直线下降。在文明公交工程中，昆明公交把服务从车厢延伸到站台、社区。 公交一公司17车队司机1个月义务服务站台乘客1万多人。
　　文明公交工程有利于提高公交服务质量。今年5月31日，昆明公交和五华区有关部门开展的“公交社区共携手，细节文明促和谐”活动启动。活动中，公交一公司17车队56路线为示范线路。为确保活动落到实处，17车队作出安排，在每周一、三、五，安排一线司机利用倒班休息时间，到站台为乘客提供线路站点介绍、乘车安全等服务，同时收集乘客对服务的意见和建议。一个月，17车队共出动司机100多人，为1万多站台乘客提供了服务。
　　17车队56路线从高新开发区到家乐福，途径潘家湾、正义路、护国路等城市中心路段。前段时间，由于小西门龟背立交桥建设，56路线改线行驶，出现了乘客“等车难”的问题，56路线在加强服务的同时，听取乘客意见每天增加了18趟车次，很好地缓解了这一问题。
　　贴心的服务和措施的改进有效服务了乘客。公交司机服务“走”出车厢见到了效果。一个月来，乘客对车队的投诉减少了八成，由原来的每个月投诉10起左右减少到了2起。