昆明机场正常放行率3年升2成
发布时间:2008-09-10作者:佚名
据昆明机场旅客满意度调研数据和分析报告显示，旅客总体满意度达到87.6％，航班平均正常放行率达到97％左右，比3年前提高了20％。通过3年的实践，昆明机场创建诚信机场效果显著，服务质量得到旅客好评。
据了解，昆明机场分立运行之初，新的协同机制没有建立，价值机场设施投入历史欠账较多，使昆明机场一时面临严峻形势，生产指标增长滞后，服务质量大幅下滑，各种投诉和纠纷不断，旅客满意度在全国主要机场中排名靠后。面对各种压力，机场党委班子提出“创建诚信机场、创新服务品牌”的工作思路。
在三年创建过程中，昆明机场采取了围绕发展的主题，建立两个机制，建设三支诚信队伍，做到四不让，落实五实作风，奉献六心服务，贯彻七要精神，坚持八个结合，采取九项措施，兑现十项承诺。
有心的旅客会发现，现在的昆明机场内到处都有规范、醒目的各种服务引导标识，而且重新设计的登机手续办理流程也大大节省了时间。机场专门开辟了头等舱、公务舱及老、幼、孕、病、残专用安检“爱心通道”。旅客还可拨打96566特服电话进行包括电话、短信、网络的查询服务。同时，昆明机场对旅客作出承诺：头等舱、公务舱旅客办理登机牌的等待时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟；旅客等待安检不超过20分钟；航班第一件行李在15分钟内交付等10项承诺。对此，旅客普遍表示满意和认同。
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