9月19日，从郑州飞往昆明的空乘人员魏小姐一行3人在昆明打车，因怀疑司机绕行，双方产生争执，随后魏小姐拨打了监督电话投诉驾驶员服务态度差和中途甩客。同一天，在北市区居住的霍大爷也向本报反映称打车被司机绕行，拨打了监督电话但工作人员称要20个工作日才能回复。昨天，城市客运交通管理处法制科的工作人员介绍，两名被投诉的哥已被处以1000元罚款、整训5天的处罚，并已分别向两位投诉者作了回复。

    客管处法制科的工作人员解释：“我们接到投诉电话，调查过程中还需要找到第三方证据，才能作出处理。作出处理后，如果驾驶员对处理意见有异议会提出民事诉讼，这也是为什么要20个工作日内回复的原因。一般情况下，驾驶员没有提出异议的，我们会很快作出相应的处罚并回复投诉者。”

    霍大爷拨打监督电话后，客管处工作人员根据被投诉司机的GPS查询线路发现他确实有绕行行为，GPS查询线路就是第三方证据。而魏小姐投诉司机态度恶劣、中途甩客的行为，在网上发的微博也可以成为第三方证据。据了解，两名被投诉的的哥现在都已经被处以1000元的罚款，并且停业5天参加教育整训，重新学习法律法规。

    霍大爷接到客管处的电话回复后，对客管处的工作执行力非常满意，“他们工作认真负责，正是因为这样才能够制止绕行现象，说明他们对市民很关心，他们还向我道了歉。”霍大爷一方面很感谢客管处工作人员，一方面又觉得过意不去：“我其实是希望通过投诉有关单位能对司机进行批评教育，他们赚钱也不容易，罚款可以少罚一些，只要让他认识到错误就行了。”

    因为魏小姐的电话一直无人接听，记者无法了解魏小姐对处理结果的看法。