多年来，广大旅客深受铁路“一票难求”之苦。更苦的是，当旅客起个大早赶到售票点，再排上个把小时的队，等来到窗口却被告知没有票。旅客们普遍呼吁，虽然铁路运力紧张不可能在短时间内得到彻底解决，但起码应改进下售票方式，不要百姓再受排队买票之苦。

　　铁道部在这次创新服务方式中，对售票服务进行了一次“顺乎民意”的改革。具体措施包括：

　　加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。今年年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，全国所有18个铁路局全面实行电话订票业务。

　　健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前，完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。

　　提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

　　加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数，保证良好购票秩序。制定下发加强售票管理的《若干规定》，明确售票管理的具体要求，加强售票工作质量考核，建立售票源头追责机制。

　　做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

　　如果上述措施年底前能按期执行到位，届时，旅客乘火车出行将省去很多“麻烦”。不用再起早赶到售票点买票，而可以直接上网或打电话订票；去买票或到车站取票时，也不用带上大量现金，而只要带一张银行卡即可；甚至可以直接在网上支付而不取票，直接拿身份证进站。